旅行去 | 行李損壞申訴-阿聯酋Emirates

【行李損壞賠償】

**update一下2023年網友訊息：經聯繫官網客服回信也變慢了!!!還是比較建議大家現場就確認索賠


選擇搭阿聯酋Emirates，除了票價便宜，當然也是想試試A380，

但想寫下的心得則是因為:行李被摔壞! 

當時滿腦子狂google，如何申請賠償?我沒有當下去申訴怎麼辦?

【飛行行程：4/25~4/26  TPE to DXB、DXB to LHR，我是直接跟阿聯酋買票的】

抵達倫敦Heathrow機場的轉盤時，行李外觀並無異樣，

由於行李本身是鋁框硬殼，加上當初因為有上鎖的原因，幸運地沒有爆開。

照片中看的出來，因為不是表面明顯壓壞或破掉，所以也不好察覺，

壞掉的地方在接合處，要推動時才會發現，拍照甚至要用手撐開，

但總之他就是壞掉了!!!!

要強調一下，因為要趕火車，所以當下只有在機場拍完照，

也沒有去櫃檯填寫一般程序的表格申訴喔!

就是要來分享一下，如果你偏偏沒有現場申訴有沒有其它反映方式。

以下，提供給趕時間以及事後發現的旅客:

• 各家航空不同，各有規定申訴期限-Emirates是七天(2014年時)
• 一定要機場趕緊拍幾張照留存，事後比較好索賠

抵達家後，隔日便打英國客服進行溝通，

首先，他們會給你一組Email，希望你把航班資訊以及損壞狀況提供給他們。

我的案例是，等待三天無消無息，且網路遍及他們家賠償的負評，

所以，我又在官網找到總公司的客訴，寫了申訴信件，告知並未獲得回覆的情形。

隔天一早就接到了客服來電，要確認相關細節

主要提供:

• 行李品牌，尺寸，顏色，硬軟殼，鋁框還是拉鍊等等基本東西
• 購買多久，價位，是否能夠提供收據（我沒有收據）
• 損壞的大致情形

客服小姐最後會詢問你方便日期，要派快遞取走行李箱，讓公司進一步評估，

來收的日期多會是配合消費者，取件後兩日後，接到行李糾紛處理公司電話。

客服：Hello, Miss Lin, We already receive your luggage. Did you buy it in your country, China?

我：No!! I bought it in Taiwan. (題外話：早八在床上接到電話，還是可以很清醒的)

大致上是，公司會盡量找相似款，盡量能夠完全相同為主，

因為台灣製造當然在英國是找不到的，所以改成賠American Tourister。 

由於我還是頭一遭遇見這情形，所以做法上比較謹慎，瘋狂問問題確認!

強烈提醒，如果他提議要賠一個給你:

1. 要請他將款式照片Email給你
2. 往來信件一定要再三確認，行李箱是否是全新的，而不是整新品(有部分聽說回收修復再運用)
3. 如果不滿意這個方案，需要跟誰聯絡以及可否有替代方案(這題他倒是都沒回答我...)
4. 顏色款式有異議或是偏好都可以提出

當天就搞定，隔天也收到新行李箱了!!!!

為什麼是銀色?

因為我不喜歡這款式的藍色，

當時他說我這邊有找到一個藍色相似的拉鍊款，

原有懷疑是否是行李公司修好的二手，

但證明疑慮太多，輪子及各角落都是乾淨完整的。

以上便是搭乘Emirates時遇見行李損壞的賠償程序

英文爬文都是負面的，多數是不了了之的案例。

所以，絕對要發揮追的精神，各地辦事處效率差，就寫信去總客服，

聯絡到確定盡量在一星期就完成，不要拖太久，尤其英國很愛拖....

我的賠償過程都算舒適，除了阿聯酋本身客服印度小姐不耐煩外，

行李公司的比利先生效率超高，半小時內一定會回我信。

雖然我是選擇英文管道，但別擔心！我有看見他們可選擇中文溝通

另外，有些航空公司的免責條款裡

行李箱的突出物(對...輪子是突出物)不在賠償範圍內，消費者需要自行保護好

這要注意，並非每件航空公司都會賠償，但絕對還是要去試試看 ：）

去年妹妹的行李箱就是錯過申訴時間啊!